L’application parent, pas à pas

Créer son compte et accepter l’invitation

Votre transporteur prépare le dossier de votre enfant et vous invite : rien n’est activé sans votre consentement explicite.

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   Recevez votre code d’invitation

   Votre école ou votre transporteur vous envoie un email d’invitation (ou, à défaut, un lien et un code transmis directement). Le code est à usage unique, valable 14 jours, et lié à votre adresse email.

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   Créez votre compte avec la bonne adresse

   Tout commence dans votre navigateur, sur admin.kideego.com/creer-mon-compte : inscrivez-vous avec l’adresse email qui a reçu l’invitation, le code ne fonctionne qu’avec elle.

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   Saisissez le code

   À la création du compte, choisissez « J’ai reçu un code d’invitation ». Plus tard, dans l’application : onglet École, écran « Mon transport scolaire », champ « Code d’invitation ».

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   Vérifiez, corrigez, confirmez

   L’application affiche une prévisualisation du dossier prérempli : enfant, adresse de prise en charge, jours, horaires, services matin et soir, besoin de siège adapté. Corrigez ce qui doit l’être (l’adresse dispose d’une autocomplétion), puis confirmez : c’est votre acceptation qui crée l’inscription.

Lire le planning et suivre la tournée

Onglet École, écran « Mon transport scolaire » : les journées de transport de votre enfant, annoncées clairement (« vers l’école » ou « retour maison »).

• Chaque jour porte un statut : confirmé (horaire publié exact, issu d’une tournée validée par le transporteur), prévisionnel (estimation, jamais présentée comme un horaire exact) ou excusé (pas de transport ce jour, suite à votre déclaration d’absence).
• Pendant la tournée active concernant votre enfant, le suivi en direct s’affiche : position du véhicule sur la carte, heure d’arrivée estimée à votre arrêt, et indicateur de fraîcheur de la position.
• Vous ne voyez que votre enfant et votre arrêt : jamais les autres enfants ni les autres arrêts nominatifs de la tournée.
• Aucune position n’est visible avant le démarrage de la mission ni après sa clôture : le GPS du chauffeur est borné à la mission.

Déclarer une absence ou une exception

Depuis la carte des exceptions de calendrier, dans le contexte de transport de l’enfant : choisissez le type, la ou les dates, validez.

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   Choisissez le type d’exception

   « Absence ponctuelle » pour une seule journée, vacances pour une période (du... au...), ou adresse temporaire.

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   Sélectionnez les dates et validez

   Le jour concerné passe en « excusé » dans le planning de votre enfant.

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   Vérifiez le résultat

   L’exception est visible du transporteur, retire l’enfant des plans générés sur la période, et reste supprimable tant qu’elle est à venir.

Personnes autorisées et remise par PIN

Onglet École, fiche de votre enfant, « Personnes autorisées » : vous déclarez chaque personne autorisée à récupérer votre enfant, avec un PIN confidentiel de 4 à 8 chiffres.

• Vous pouvez lister et retirer les personnes autorisées à tout moment.
• À la dépose, le chauffeur vérifie l’identité de l’adulte puis le laisse saisir son PIN. Le PIN est vérifié par empreinte cryptographique : jamais affiché, jamais stocké en clair, jamais transmis à quiconque.
• Sans personne autorisée, ou en cas d’échec du PIN, le chauffeur refuse la remise : l’enfant reste sous sa responsabilité, et le transporteur vous contacte par les canaux convenus.

Écrire au chauffeur du jour

Onglet École, écran « Messagerie », puis le fil de votre enfant : un fil unique par inscription, entre vous et le chauffeur assigné du jour, sous la supervision du transporteur.

• Vous pouvez écrire à tout moment. Le chauffeur ne répond pas en conduisant : il répond hors mission, ou par une réponse rapide prédéfinie à l’arrêt complet.
• Messages utiles : « Léo a oublié son cartable », « nous aurons 5 minutes de retard au point de rendez-vous ».
• Pièces jointes : photos d’objets uniquement (sac, vêtement, doudou). Les photos d’enfants sont interdites dans la messagerie : c’est une règle bloquante, par conception.
• Vous pouvez signaler un message : le signalement part en supervision chez le manager du transporteur, qui tranche (maintien ou masquage), décision auditée.
• Aucune coordonnée personnelle (téléphone, email) n’est jamais exposée, ni dans le fil, ni dans les notifications. Les notifications ne contiennent pas le contenu du message : elles disent par exemple « Nouveau message concernant Emma ».

Prestations extra et courses directes

Deux services distincts du transport scolaire sous contrat : les prestations proposées par votre transporteur, et les courses que vous commandez à un chauffeur vérifié.

• Prestations proposées (onglet École, écran « Prestations proposées ») : les prestations périscolaires du transporteur de votre contrat, avec horaire, durée et prix. Pour chacune : réserver ou refuser. La réservation confirme le créneau après vérification qu’aucun conflit n’existe avec les tournées du chauffeur.
• Si votre contrat est un contrat ferme, aucune prestation ne vous est proposée : c’est la règle du contrat, pas une anomalie.
• Chauffeur vérifié (onglet Sorties) : une course pour un à quatre enfants, une fois ou chaque semaine. Vous créez la demande, vous choisissez un chauffeur parmi les disponibles, classés par distance, il a 30 minutes pour répondre ; le devis est figé à son acceptation. Vous suivez la course et pouvez l’annuler tant qu’elle n’a pas démarré.
• Chaque semaine : les dates des quatre semaines à venir sont réservées d’un coup ; vous pouvez annuler une date, faire une pause ou arrêter.
• Le prix est celui du devis que vous acceptez. Vous réglez la course directement au chauffeur, qui vous remet sa facture.

Notifications, factures et données personnelles

Vos journaux et vos droits, accessibles depuis l’application.

• Onglet Notifications : le journal des notifications, avec marquage lu. Vos factures sont dans l’onglet Profil, « Mes factures ».
• Onglet Profil, écran « Mes données (RGPD) » : l’export de vos données au format JSON (données du parent et des enfants) et la demande de suppression de compte, enregistrée et tracée. Voir aussi la page Suppression de compte.

Sorties à la demande : désigner qui récupère votre enfant

Disponible dans les écoles qui l’activent. Demandez à la direction de votre école. Un chauffeur vérifié, un parent de la même école qui conduit, ou un parent de la même école qui vient à pied : vous désignez, l’école donne son accord de remise et contrôle un code à la sortie.

• Un parent de l’école est-il vérifié par KideeGo ? Non. Ce qui sécurise la sortie, c’est votre désignation datée, l’accord de remise de l’école et le code présenté à la sortie.
• Y a-t-il un paiement entre parents ? Pas sur KideeGo ; si vous partagez les frais, cela se règle entre vous, hors plateforme, et jamais au-delà des frais du trajet.
• Mon enfant est sur la navette de l’école : puis-je l’utiliser ? Pas sur les jours et sens couverts par la navette. Oui pour un mercredi, une activité, un retour tardif.
• Le détail des trois canaux et de leur cadre est sur la page Sorties à la demande.

Toutes les questions des parents

Les réponses complètes aux questions que se posent les familles avant de créer leur compte.

• Qui voit la position de mon enfant ? Vous, pendant la tournée qui le concerne, et l’équipe qui gère les tournées chez votre transporteur. Le GPS de l’application chauffeur ne fonctionne que pendant la tournée : il démarre avec elle et s’arrête avec elle. Vous ne voyez jamais les autres enfants ni les autres arrêts, et l’école ne voit jamais une position individuelle : uniquement des arrivées de tournées et des totaux d’élèves.
• Que se passe-t-il quand le réseau coupe ? L’application chauffeur fonctionne hors-ligne : les confirmations sont mises en file et rejouées dans l’ordre à la reconnexion, sans doublon. Côté parent, la fraîcheur de la position est affichée en clair : quand l’information date, l’application le dit au lieu de faire semblant.
• Puis-je noter le chauffeur de mon enfant ? Non, et c’est une doctrine de la plateforme : jamais de notation étoilée des chauffeurs par les parents. Un professionnel qui conduit des enfants mérite mieux qu’une note d’humeur. En revanche, vous pouvez signaler un message ou un incident : le manager du transporteur supervise et traite, avec un historique audité.
• Que contiennent les notifications ? Jamais de donnée sensible. Vous recevez « Emma est montée à bord » ou « Nouveau message concernant Emma », jamais une adresse, jamais le contenu d’un message, jamais une donnée médicale. La minimisation des données est une règle de conception, pas une option.
• KideeGo est-il un transporteur ? Non. KideeGo édite la plateforme qu’utilisent des transporteurs scolaires professionnels. Votre transporteur reste responsable du transport et porte son assurance ; la plateforme porte sa responsabilité d’éditeur de logiciel.
• Ai-je quelque chose à payer ? Pas d’abonnement KideeGo famille pour le suivi : suivi de la tournée, heure d’arrivée qui s’actualise, messages au départ et à l’arrivée, remise par code, personnes autorisées, déclaration d’absence et messagerie encadrée, sans limite d’enfants ni de proches. L’abonnement plateforme est payé par celui qui porte le contrat de transport. Le prix de la navette, s’il y en a un, est fixé par votre école ou votre transporteur, hors KideeGo. Si vous commandez vous-même une course à un chauffeur vérifié, le prix est celui du devis que vous acceptez. Vous réglez la course directement au chauffeur, qui vous remet sa facture. Il n’y a ni abonnement famille, ni achat intégré dans l’application.
• Puis-je demander un trajet hors contrat scolaire, pour une activité ou un rendez-vous ? Oui : c’est la commande d’un chauffeur vérifié, pour un à quatre enfants, une fois ou chaque semaine. Vous décrivez le trajet (de la maison à l’école, de l’école à une activité ou au travail d’un parent) ; les chauffeurs vérifiés disponibles vous sont présentés par distance ; vous en choisissez un, il accepte ou non. Le devis est figé à son acceptation. Le trajet reprend le même cadre de suivi qu’une tournée scolaire : GPS actif pendant la course, étapes datées, code de remise. Déposer une demande n’assure aucune disponibilité.
• Comment se passe le paiement du chauffeur, concrètement ? Sur le suivi d’une navette dans l’app, pas d’abonnement KideeGo famille. Le prix de la navette relève de l’école ou du transporteur. Sur une course que vous commandez vous-même, tout part du devis, figé quand le chauffeur accepte. Le prix est celui du devis que vous acceptez. Vous réglez la course directement au chauffeur, qui vous remet sa facture. Jamais d’achat intégré à l’application.
• Que veut dire exactement « chauffeur vérifié » ? La coche signifie une chose précise : un chauffeur professionnel dont le dossier a été lu par une personne, avec identité, permis, carte professionnelle, visite médicale, assurance transport et véhicule à jour. Une pièce qui expire retire la coche jusqu’à son renouvellement. Ce badge KideeGo n’est ni une certification ni un agrément public et ne remplace pas les titres requis selon le régime de transport. Il n’y a par ailleurs aucune note en étoiles sur la plateforme, ni pour les chauffeurs ni pour les familles.
• Un autre parent peut-il récupérer mon enfant ? Oui : vous le désignez dans l’application, l’école donne son accord de remise et contrôle un code à la sortie. Pas de mot papier, pas d’appel au secrétariat. Ce programme, « Sorties à la demande », est disponible dans les écoles qui l’activent : demandez à la direction de votre école.

Situations exceptionnelles et contacts

Un interlocuteur par situation : vous n’êtes jamais seul face à un imprévu.

Retard, incident ou question sur la tournée du jour

Votre transporteur : c’est lui qui assure le service. En cas d’incident déclaré par le chauffeur, vous êtes notifié sans détail sensible, et le manager du transporteur traite la situation.

Refus de remise à la dépose

Si l’adulte présent n’est pas autorisé ou si le PIN échoue, l’enfant reste sous la responsabilité du chauffeur : le transporteur vous contacte par les canaux convenus pour organiser la suite.

Question sur l’application ou vos données

L’équipe KideeGo, via la page Contact. Un humain vous répond sous 2 jours ouvrés.