L’application chauffeur, pas à pas

Préparer son profil et son véhicule

Onglet Profil : votre profil, vos documents et votre véhicule, à renseigner avant la première tournée.

• Pour l’activité marketplace : les interrupteurs d’activation (courses marketplace, acceptation de contrats école), vos créneaux, votre rayon d’intervention et votre temps de transition. Un profil marketplace doit être vérifié par la plateforme avant toute éligibilité.
• Votre adresse de départ (domicile ou dépôt) peut être renseignée par vous ou par votre manager : elle alimente le critère de proximité lors de la génération des plans.
• Cette adresse n’est jamais visible des parents ni de l’école : seulement de vous et de l’exploitation de votre organisation.

Exécuter la tournée du jour

Onglet Tournee : le déroulé, dans l’ordre imposé par l’application. Chaque confirmation tient en deux gestes.

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   Consultez la tournée

   Ordonnée et horodatée : chaque arrêt avec le prénom de l’enfant (ou sa référence), le type (Prise en charge, Remise, Destination) et l’heure prévue.

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   Démarrez

   Bouton « Démarrer la tournée et le GPS ». L’application demande l’autorisation de localisation ; le GPS ne s’active qu’à ce moment et reste borné à la mission. Côté parents, la position devient visible.

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   Confirmez chaque arrêt dans l’ordre

   En route, arrivé, pris en charge (ou enfant absent, déclaré sur l’arrêt concerné). Impossible de confirmer un arrêt dans le désordre.

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   Déclarez un aléa si besoin

   Retard avec motif, interruption avec motif, incident avec gravité (voir l’article « Déclarer un incident »).

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   Sécurisez la remise

   À la dépose à un tiers : vérification visuelle de l’identité, sélection de la personne, saisie de son PIN confidentiel. À l’école : validation par le code de l’établissement.

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   Clôturez

   La clôture exige d’abord le contrôle du véhicule vide (sweep) : la fenêtre de vérification vous fait confirmer chaque point de contrôle. La tournée et le GPS ne sont clôturés qu’après confirmation du serveur ; ensuite, les parents ne voient plus de position.

Remise sécurisée et refus de remise

La remise d’un enfant à un tiers est toujours vérifiée : identité d’abord, PIN ensuite.

• L’écran vous guide : « Vérifiez visuellement l’identité, sélectionnez la personne, puis laissez-la saisir son PIN confidentiel. »
• Un code faux est refusé sans jamais afficher le bon PIN.
• Adulte non autorisé ou échecs répétés : déclarez un refus de remise. L’enfant reste dans le véhicule, sous votre responsabilité ; la résolution (retour à l’école, remise ultérieure à une personne autorisée) appartient à votre manager.
• La tournée ne peut être clôturée qu’après résolution du refus et contrôle du véhicule vide.

Déclarer un incident

Depuis la tournée en cours : arrêtez-vous en sécurité, puis déclarez.

• Déclarez l’incident avec sa gravité et sa description. La création est idempotente : pas de doublon, même en zone blanche.
• Selon la gravité, l’alerte part chez votre manager ; les parents concernés sont notifiés sans détail sensible.
• Vous consultez vos propres incidents ; le traitement (prise en charge, résolution) appartient au manager.

Répondre aux parents

Onglet Messages : uniquement les fils des inscriptions dont vous êtes le chauffeur assigné du jour. Trois situations, imposées par l’application et par le serveur.

• En mission, en conduite : la composition de message est désactivée. La sécurité routière prime, toujours.
• À l’arrêt complet sur un checkpoint : les réponses rapides prédéfinies sont disponibles en un geste (« Bien reçu », « J’arrive dans quelques minutes », « L’objet est dans le véhicule »).
• Hors mission : le canal complet est accessible, y compris la photo d’un objet trouvé. Jamais de photo d’enfant : la règle est bloquante.
• Le parent peut vous écrire à tout moment ; aucune coordonnée personnelle n’est visible de part et d’autre.

Marketplace et gains

Pour les chauffeurs indépendants : vos courses directes et votre relevé.

• Onglet Missions : vos courses directes à venir et leur détail.
• Onglet Gains : votre relevé : montant brut, commission plateforme, net chauffeur, statut de versement. Un litige ouvert par un client gèle les gains associés jusqu’à résolution.
• Au stade pilote, l’encaissement passe par un fournisseur simulé : aucun argent réel ne circule.

Compte patron-chauffeur

Une même personne peut cumuler un profil chauffeur et un rôle de manager : c’est un seul compte, jamais deux.

• Dans l’espace chauffeur, onglet Profil : le bouton « Passer sur l’espace manager ».
• Dans l’espace manager (onglets Pilotage, Alertes, Compte), écran Compte : le bouton « Passer sur l’espace chauffeur ». Vous y voyez vos tournées comme n’importe quel chauffeur.
• La bascule est mémorisée par compte sur l’appareil. Elle ne modifie jamais les droits servis par le serveur : chaque action est auditée avec la persona active.
• En persona chauffeur, le patron exécute sa tournée exactement comme un salarié : démarrage, GPS borné, checkpoints, sweep, clôture.

Qui contacter

Un interlocuteur par situation, pour ne jamais rester bloqué.

Tournée, planning, véhicule, refus de remise

Votre manager (ou dispatcher) : c’est lui qui pilote l’exploitation, résout les refus de remise et traite les incidents que vous déclarez.

Urgence pendant une tournée

Arrêtez-vous en sécurité, appliquez les consignes de votre entreprise, puis déclarez l’incident dans l’application : selon la gravité, l’alerte part chez votre manager.

Question sur l’application ou votre profil marketplace

L’équipe KideeGo, via la page Contact. Un humain vous répond sous 2 jours ouvrés.